KURUMSAL HİZMET
Yapay Zekâ Fayda Ölçümü
Yapay zekâ yatırımının etkisini kullanım sayısı yerine iş sonucuna bağlı ölçme düzeni.
Problem
Yönetim "yapay zekâ ne kazandırdı" diye soruyor; elde lisans sayısı, aylık sorgu adedi ve memnuniyet anketi var. Bunların hiçbiri iş sonucu değil. Pilot bittiğinde ölçüm kurulmadığı için karşılaştırma yapılabilecek bir öncesi de yok.
Çözüm
Ölçümü yatırımdan önce kuruyoruz. Her kullanım için karar verilebilir tek bir birincil ölçüt, onu bozabilecek karşı ölçütler ve bir temel çizgi tanımlanır. Mümkün olduğunda karşılaştırma eş zamanlı yapılır: aynı dönemde bir grup yeni akışı, bir grup mevcut akışı kullanır. Maliyet tarafı token, altyapı ve insan gözetimi olarak ayrı kalemlenir.
Kullanım alanları
- Pilot öncesi temel çizgi ölçümünün kurulması
- Birincil ölçüt ve karşı ölçüt tanımı
- Eş zamanlı karşılaştırma veya kademeli yayın tasarımı
- Toplam maliyet kalemlerinin ayrıştırılması
- Yönetim kuruluna sunulan yapay zekâ raporunun sadeleştirilmesi
- Durdurma ve yaygınlaştırma kararlarının kanıta bağlanması
Referans mimari
Katmanlar sabit değildir; kurumun veri ve uyum kısıtlarına göre şekillenir.
- Ölçüt tanımı: birincil ölçüt, karşı ölçütler, ölçüm birimi ve sıklığı
- Temel çizgi: mevcut süreçle aynı işin bugünkü sonucu
- Karşılaştırma tasarımı: eş zamanlı gruplar veya kademeli yayın
- Maliyet modeli: model kullanımı, altyapı, entegrasyon, insan gözetimi
- Veri hattı: ölçütlerin sistemden otomatik toplanması
- Karar kapısı: yaygınlaştır, düzelt veya durdur
Güvenlik ve uyum
Ölçüt verisinin kişi bazlı performans takibine dönüşmemesi için toplulaştırma
Ölçüm tanımının yayın sonrası değiştirilmemesi; değişirse kayda geçmesi
Karşı ölçütlerin görmezden gelinemeyeceği bir raporlama düzeni
Yaklaşımımız
- 01
Discovery
Senaryo, veri ve kısıtların çıkarılması.
- 02
Assessment
Olgunluk ve uygulanabilirlik değerlendirmesi.
- 03
Prototype
En kısa yoldan çalışan ilk sürüm.
- 04
PoC
Tanımlı başarı ölçütüyle kanıt çalışması.
- 05
Production
Güvenlik, ölçek ve operasyon devri.
- 06
Monitoring
Kalite, maliyet ve kayma izleme.
Sık sorulan sorular
Karşı ölçüt neden gerekli?
Tek ölçütle yönetilen her sistem o ölçütü bozar. Çağrı süresini kısaltan bir asistan, çözümlenmemiş çağrıyı artırarak da bunu başarabilir. Karşı ölçütler (yeniden arama oranı, itiraz sayısı, hata düzeltme yükü) birincil ölçütün hangi bedelle iyileştiğini gösterir.
Tasarruf edilen süreyi paraya çevirebilir miyiz?
Ancak boşalan sürenin ne olduğu izlenebiliyorsa. Kişi başına kazanılan dakikaları saatlik maliyetle çarpmak, o sürenin başka bir işe dönüştüğünü varsayar; bu varsayım çoğu zaman ölçülmez. Dürüst raporlama, süre kazancını ve bunun nereye gittiğini ayrı satırlarda gösterir.
Eş zamanlı karşılaştırma her zaman mümkün mü?
Değil. Küçük ekiplerde veya tek akışlı süreçlerde grup ayrımı kurulamaz. Bu durumda kademeli yayın ve öncesi-sonrası karşılaştırması kullanılır; kısıtın zayıflığı (mevsimsellik, eşzamanlı süreç değişiklikleri) raporda açıkça yazılır, gizlenmez.
İLETİŞİM
Yapay Zekâ Fayda Ölçümü için değerlendirme oturumu
İlk görüşmede kullanım senaryonuzu, veri durumunuzu ve kısıtlarınızı birlikte çıkarıyoruz.