KURUMSAL HİZMET
Sesli Yapay Zekâ Ajanları
Telefon kanalında konuşan, kesintiye uğrayabilen ve gerektiğinde temsilciye devreden sesli akışlar.
Problem
Çağrı merkezinde en çok tekrar eden çağrılar basit: randevu, durum sorgusu, adres güncelleme. Mevcut sesli yanıt sistemi tuş menüsüne dayandığı için müşteri sıfırı tuşlayıp temsilciye geçiyor. Metin tabanlı bir asistanı telefona bağlama denemeleri ise gecikme ve araya girme sorunları yüzünden doğal konuşmaya dönüşmüyor.
Çözüm
Sesli akışı gecikme bütçesiyle tasarlıyoruz: konuşma sonu tespiti, ilk sese kadar geçen süre ve araya girme (barge-in) davranışı ayrı ayrı ölçülür ve bütçeye bağlanır. Diyalog, kapsamı tanımlı niyetlerle sınırlanır ve her niyet için devir koşulu yazılır. Değerlendirme, metin hatası yerine gerçek kayıtlar üzerinde çalışan bir dinleme kümesiyle yapılır.
Kullanım alanları
- Randevu alma, değiştirme ve hatırlatma çağrıları
- Sipariş, kargo ve başvuru durum sorguları
- Adres ve iletişim bilgisi güncelleme
- Çağrı öncesi niyet toplama ve doğru kuyruğa yönlendirme
- Çağrı sonrası özet ve kayıt oluşturma
- Kaçırılan çağrılar için geri arama akışları
Referans mimari
Katmanlar sabit değildir; kurumun veri ve uyum kısıtlarına göre şekillenir.
- Telefon bağlantısı: santral veya bulut çağrı altyapısı entegrasyonu
- Akış konuşma tanıma ve konuşma sonu tespiti
- Gecikme bütçesi: ilk sese kadar süre, tur başına gecikme, araya girme tepkisi
- Diyalog yönetimi: niyet kapsamı, doğrulama soruları, devir koşulları
- İşlem katmanı: şema doğrulamalı sistem çağrıları
- Sıcak devir: konuşma bağlamının temsilciye aktarılması
- Değerlendirme: gerçek çağrı kayıtlarından oluşan dinleme kümesi
Güvenlik ve uyum
Kimlik doğrulaması yapılmadan hesap bilgisi paylaşılmaması
Ses kaydı ve dökümün ayrı hukuki dayanak ve saklama süresine bağlanması
Çağrı başında yapay zekâ ile konuşulduğunun bildirilmesi
Ödeme ve kart bilgisi gibi verilerin sesli akış dışında tutulması
Yaklaşımımız
- 01
Discovery
Senaryo, veri ve kısıtların çıkarılması.
- 02
Assessment
Olgunluk ve uygulanabilirlik değerlendirmesi.
- 03
Prototype
En kısa yoldan çalışan ilk sürüm.
- 04
PoC
Tanımlı başarı ölçütüyle kanıt çalışması.
- 05
Production
Güvenlik, ölçek ve operasyon devri.
- 06
Monitoring
Kalite, maliyet ve kayma izleme.
Sık sorulan sorular
Müşteri yapay zekâyla konuştuğunu bilmeli mi?
Bilmeli. Şeffaflık hem güven hem düzenleme tarafında beklenen davranış: AB Yapay Zekâ Yasası'nın şeffaflık yükümlülükleri 2 Ağustos 2026'dan itibaren uygulanıyor. Pratikte açık bildirim çağrıyı da iyileştirir; ne beklediğini bilen müşteri daha kısa ve net konuşur.
Gecikme neden bu kadar önemli?
Çünkü sesli kanalda gecikme yalnızca yavaşlık değil, konuşma sırasının bozulması demek. Cevap geciktiğinde müşteri tekrar konuşmaya başlar, ajan araya girer ve iki taraf birbirini keser. Bu yüzden metinde kabul edilebilir bir gecikme sesli akışta akışı bozar; bütçe baştan konur.
Hangi çağrılar sesli ajana verilmemeli?
Duygusal yük taşıyan, hukuki sonuç doğuran ve çok adımlı istisna içeren çağrılar. Şikâyet kapatma, borç yapılandırma ve sağlıkla ilgili yönlendirme bu sınıfa girer. Sesli ajanın değeri, temsilciyi bu çağrılara ayırabilmekten gelir; onların yerine geçmekten değil.
İLETİŞİM
Sesli Yapay Zekâ Ajanları için değerlendirme oturumu
İlk görüşmede kullanım senaryonuzu, veri durumunuzu ve kısıtlarınızı birlikte çıkarıyoruz.