Mağaza içi aramada anlamsal ve anahtar kelime dengesi

Arama neden bozuldu#

Arama kutusu perakendede tek bir iş yapmaz. Aynı kutuya hem "kışlık mont" gibi kategoriye yönelen keşif sorgusu hem de elinde kutusu olan müşterinin yazdığı model kodu geliyor. Anlamsal geri getirme birinciyi iyileştirirken ikincisini bozdu ve ekip "arama iyileşti mi kötüleşti mi" sorusuna tek bir cevap üretemedi, çünkü iki sorgu sınıfı tek ortalamada birbirini götürüyordu.

İkinci kısıt, aramanın vitrin değil satış kanalı olmasıydı. Sıralamaya stok, teslim süresi ve marj gibi ticari sinyallerin girmesi bir istek değil zorunluluktu; stoku tükenen ürünü ilk sırada göstermek alakalı ama işe yaramaz bir sonuçtur. Bu sinyaller alaka skorunun içine karıştığında ise arama kalitesindeki bir bozulmanın kaynağını ayırmak imkânsız hâle geliyordu.

Katalog verisi ve sorgu kayıtları#

İndeks iki ayrı kaynaktan besleniyordu: ürün bilgi yönetimi sistemindeki künye ve öznitelikler ile stok sisteminden gelen bulunurluk. Bu ikisinin tazelik ritmi farklı olduğu için indeks tek bir gece işiyle değil, öznitelik değişikliğinde tam, stok değişikliğinde yalnızca ilgili alanı güncelleyen kısmi yazma ile tutuldu. Sorgu kayıtları ise ayrı bir mesele: arama kutusuna yazılan metin serbest metindir ve içinde kişisel veri bulunabilir.

• İndekse giren alanlar: ürün adı, marka, model kodu ve alternatif kodlar, kategori yolu, ölçü ve beden, malzeme, uyumluluk alanları
• Ayrı analiz zinciri verilen alanlar: kod alanları katlamasız ve ayırıcıya duyarlı, serbest metin alanları ek ayıklamalı
• Sıralama sinyalleri: bulunurluk, iade oranı, kategori içi satış yoğunluğu, kartın içerik bütünlüğü
• Sorgu kayıtlarında tutulan: sorgu metni, sorgu sınıfı, kısa devre kararı, sonuç sayısı durumu, gösterim konumu
• Sorgu kayıtlarında tutulmayan: serbest metin içinde yakalanan telefon, e-posta ve sipariş numarası kalıpları yazılmadan önce maskeleniyor

Mimari kararlar#

Kararların çoğu "hangi model" sorusuyla değil, hattın neresinde hata ayıklanabileceği sorusuyla verildi. Tek skorlu bir sistem daha zarif görünüyordu ama bir sorgu bozulduğunda sebebini gösteremiyordu. Katmanları ayrık ve tek tek kapatılabilir tutmak, ölçülebilirliği mimarinin içine yazmak anlamına geldi.

Yetki, kişisel veri ve arama kayıtları#

İndekse yazma yetkisi yalnızca besleme işlerine verildi; arama servisinin kimliği salt okunur. Sorgu kayıtları üye kimliğiyle değil sözde adlandırılmış oturum anahtarıyla tutuldu ve kişiselleştirmeye giren geçmiş, kayıt saklama süresinden ayrı ve daha kısa bir pencerede ele alındı. Arama kayıtlarına doğrudan erişim analitik ekibine değil, maskelenmiş görünüm üzerinden verildi; ham kayıtlar sınırlı bir role bırakıldı.

Ölçüm düzeni#

• Kalıcı ve elle etiketli değerlendirme kümesi; sorgu sınıfına göre ayrı ayrı okunuyor, tek ortalamaya indirilmiyor
• Boş sonuç kuyruğu: hiç sonuç dönmeyen sorgular ve sebebi (yazım, katalog boşluğu, stok filtresi) ayrıştırılıyor
• Sessiz başarısızlık kuyruğu: sonuç dönen ama ilk sayfada hiç tıklanmayan sorgular
• Katman etkisi: yeniden sıralama kapalı ve açık durumda aynı değerlendirme kümesi ayrı ayrı koşuluyor
• Konum yanlılığı: gösterim kayıtlarına konum yazılıyor ki tıklamadan türetilen ölçümler düzeltilebilsin

Devreye alma#

1. 1Gölge sorgulama

   Yeni hat canlı trafiğin kopyasıyla çalıştırıldı, sonuçları kullanıcıya gösterilmedi; yalnızca eski hattın sonuçlarıyla farkları toplandı.

2. 2Fark incelemesi

   İki hattın ayrıştığı sorgular sorgu sınıfına göre gruplanıp elle okundu; kod sorgularındaki kısa devre kuralı bu okumadan doğdu.

3. 3Sınıf bazlı açılış

   Önce kod ve ölçü sorguları yeni hatta alındı; keşif sorguları eski hatta bırakıldı, böylece bir bozulmanın hangi sınıfta olduğu belliydi.

4. 4Kuyrukların işletmeye devri

   Boş sonuç ve sessiz başarısızlık kuyrukları kategori ekibinin haftalık ritmine bağlandı; eş anlamlı sözlüğü bu toplantıdan besleniyor.

Nerede yanıldık#

Başlangıçtaki asıl hata, arama kalitesini tek bir sayı olarak düşünmekti. Sorgu sınıfları tek ortalamada toplandığı için anlamsal geçişin kod sorgularında yarattığı bozulma haftalarca görünmedi; tersine ortalama iyileşmiş gibi okundu. İkinci hata, değerlendirme kümesini tıklama kayıtlarından türetmekti: yeni hat eski yerleşimi taklit etmediği için kendi ölçümünde cezalandırıldı. Elle etiketli ve sorgu sınıfına göre bölünmüş bir küme kurulana kadar hangi değişikliğin işe yaradığı tartışma konusu olarak kaldı.